F100金融服务公司

m88明升体育Motista为全球多元化创造了增长战略,提高了客户价值,基于社区的金融服务公司通过情感连接。m88明升体育

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介绍

m88明升体育Motista为全球多样化创造增长战略和增加客户价值,基于社区的金融服务公司通过情感连接。m88明升体育

挑战

一家全球性社区金融服务公司正经历着有机增长停滞、客户保留率下降的局面,交叉销售,以及现有客户之间的钱包共享。他们的挑战随着温和的利率环境而增长,一个没有差别的品牌平台,A商品化的客户体验,以及金融服务产品类别内的激烈竞争。

途径

通过预测性情绪连接智能,m88明升体育m88明升体育Motista将金融服务公司的情感连接评分(Emotional Connection Score)与竞争对m88明升体育手进行了对比,以及整个金融类别。m88明升体育Motista通过该评估进一步确定了优势和机会领域,以确定情感连接的客户对那些没有情感连接的客户的价值。m88明升体育这导致了公司的发展战略,以减轻他们现有的财务挑战。

解决方案

使用情绪连接m88明升体育目标,m88明升体育莫蒂斯塔发展起来,异形的,并确定最倾向于与金融服务公司建立情感联系的客户的激励情绪。m88明升体育m88明升体育Motista发现,情感相关的客户在当前的金融服务提供商那里停留的时间更长,m88明升体育与一家金融服务提供商集中更多的产品和账户余额,并且更经常地推荐他们现有的提供者,而不是那些没有情感联系的人。m88明升体育基于这种智慧,利用跨越品牌位置的情感连接,开发了获取和增长金融服务公司最有价值的客户的策略,m88明升体育客户定位,前景定位,客户体验,还有广告。依次地,金融服务公司优化了关键态度的定位和信息传递,生活事件,以及人口统计目标。

结果

m88明升体育情绪连接是特定情绪中最重要的预测因子,这些情绪激发了有利可图的客户行为。基于这个证据,这家以社区为基础的金融服务公司确定了客户旅途中最可能建立情感连接的优先接触点。m88明升体育m88明升体育Motista的预测性情绪连接智能和随后的m88明升体育增长策略导致每个客户使用的总银行产品以及那些情绪连接的客户的钱包份额都有所增加。