区域卫生规划

区域卫生计划利用情感联系获得和保持成员。m88明升体育

你在这里

介绍

基于社区的健康计划,总部位于波士顿的转向Motista理解,m88明升体育杠杆,并激活情感联系现有的成员和m88明升体育非成员在开车更强大和更有利可图的医疗保险和可支付医疗法案(ACA)关系提供最好的财务业绩在获取和保留周期。

挑战

面临多重挑战和医疗保险年龄转换雇主赞助的计划平生产高得令人无法接受,ACA收购和市场份额趋势低于预期,和医疗保险市场的竞争加剧,这个区域卫生规划提供者需要吸引和留住医疗保险和ACA成员通过形成更深,丰富的与他们的关系和创造更多差异化的市场。然而,尽管在品牌广告和数字营销,进行重大投资提供者并没有实现其目标的获取和保留成员和改善其CAHPS(CustomerAssessment医疗服务提供者和系统)的分数。

方法

m88明升体育Motista开发情感联系分数®(ECS®)m88明升体育,一个预测指标来衡量消费者的程度,即。医疗保险和ACA成员,连接他们真实的情感愿望,m88明升体育值,和动机,在这种情况下,健康计划提供者。ECS®是被证明是更比传统指标预测盈利的行为,如品牌认知/品牌健康和客户满意度。ECS®成绩突出了健康计划与医疗保险提供者的弱联系成员和前景,同时提供洞察现有客户关系的缺口。与此同时,ECS®越高分数为ACA成员加强了立即进一步杠杆,激活他们的情感联系的机会。m88明升体育

解决方案

通过情感定位,m88明升体育m88明升体育Motista交付策略从现有的情感连接的成员,m88明升体育其他成员转移到情感联系,m88明升体育并获得新成员”倾向”成为情感上的联系。m88明升体育m88明升体育Motista确定精确的情绪,大多数预测盈利的消费行为,m88明升体育在创建竞争优势。这个关键的情感通知营销和客户体验投资的优先m88明升体育级,以及形状信息,通信、和触摸点。m88明升体育Motista健康计划提供者提供多种情感连接目标跨越计划类型,m88明升体育业务部门,和人口统计数据。他们的情感倾m88明升体育向转化为更高的谈话,长的任期,和更高的CAHPS分数。

结果

实现Motista的解决方案后,m88明升体育健康计划提供者支出集中在获取和货币化优先实现看似不可能的目标,用更少的资源,更好的结果这导致总费用平均增加4.8%。

  • 医疗保险成员在两年内增加了16% - 5%的第一年激活,然后在第二年,11%吹过去的预测
  • 医疗保险收益增长50%带动时代的转化率(从雇主赞助计划)和一个每年增加11%的保留率
  • 医疗保险CAHPS分数增加接近一个完整的点,提升品牌竞争力在交易所和支持报销的目标